Obchodné podmienky

1. Základné pojmy a pôsobnosť

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu NAKU objedná tovar. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Ustanovenia týchto obchodných podmienok, ktoré upravujú osobitné práva spotrebiteľa, sa použijú iba na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.

Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť oboznámiť sa s týmito obchodnými podmienkami, podmienkami odstúpenia od zmluvy, reklamačnými podmienkami a ďalšími informáciami sprístupnenými v internetovom obchode.

2. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

Kupujúci vytvára objednávku výberom tovaru, jeho variantu a množstva a vyplnením údajov požadovaných v objednávkovom procese. Pred odoslaním objednávky má možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.

Objednávka sa odosiela aktivovaním finálneho tlačidla v objednávkovom procese. Ak objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu, objednávkové rozhranie musí jednoznačne vyjadrovať, že jej odoslaním vzniká povinnosť platby.

Po odoslaní objednávky bude na e-mail kupujúceho zaslané potvrdenie o jej prijatí. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany NAKU. Ak je prvá automatická správa iba potvrdením prijatia objednávky a z jej obsahu nevyplýva jej akceptácia, sama osebe nepredstavuje uzavretie kúpnej zmluvy.

NAKU môže kupujúceho kontaktovať, ak je potrebné overiť alebo doplniť údaje potrebné na riadne spracovanie a doručenie objednávky.

3. Tovar, ceny a dostupnosť

Hlavné vlastnosti, rozmery, varianty a ďalšie podstatné údaje tovaru sú uvedené na produktovej stránke. Kupujúci je povinný pred objednaním skontrolovať zvolený variant a rozmery výrobku.

Predajné ceny sú uvedené v eurách a zahŕňajú DPH, ak pri konkrétnom produkte nie je výslovne uvedené inak.

Informácie o dostupnosti a predpokladanom termíne dodania vychádzajú zo stavu dostupného v čase objednávky. Ak sa po objednaní prejaví objektívna nedostupnosť alebo okolnosť, ktorá ovplyvní termín dodania, NAKU o tom kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje.

4. Platobné podmienky

Dostupné platobné metódy sa zobrazujú kupujúcemu v objednávkovom procese. Pri platbe bankovým prevodom začne NAKU objednávku spracovávať po prijatí platby, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.

Pri dobierke sa účtuje poplatok 2 €, ktorý je kupujúcemu zobrazený pred odoslaním objednávky. Dobierku nie je možné uhradiť v hotovosti – platba pri doručení je možná iba platobnou kartou.

5. Doprava a dodanie tovaru

NAKU využíva podľa druhu, rozmerov, hmotnosti a charakteru tovaru vlastnú dopravu alebo vhodného externého prepravcu, napríklad pri rozmerných a ťažkých zásielkach.

Pri vlastnej doprave NAKU kupujúceho o plánovanom termíne doručenia informujeme spravidla e-mailom minimálne 24 hodín vopred. Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby bolo možné tovar na dohodnutej adrese bezpečne odovzdať a prevziať.

Osobný odber momentálne neponúkame. Objednávky doručujeme na adresu uvedenú v objednávke.

6. Kontrola tovaru pri prevzatí

Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí skontrolovať stav obalu a podľa možností aj viditeľný stav tovaru, najmä pri sklenených a krehkých výrobkoch.

Ak kupujúci zistí viditeľné poškodenie, odporúčame poškodenie zdokumentovať fotografiou a bezodkladne kontaktovať NAKU. Pri vlastnej doprave je vhodné poškodenie oznámiť aj vodičovi.

Neuvedenie viditeľného poškodenia pri prevzatí samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

7. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

Spotrebiteľ má pri nákupe na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní. Pri tovare lehota spravidla začína plynúť jeho prevzatím. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred prevzatím tovaru, teda aj v čase, keď už bola objednávka odoslaná alebo je v preprave.

Odstúpenie je možné oznámiť e-mailom na info@naku.sk alebo iným jednoznačným vyhlásením. Použitie vzorového formulára nie je povinné.

Vrátenie tovaru a náklady

Spotrebiteľ je povinný odoslať alebo odovzdať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný pred odoslaním objednávky.

Kupujúci si spätnú prepravu zabezpečuje samostatne a môže si zvoliť vhodného prepravcu. NAKU neposiela prepravný štítok ani automaticky neobjednáva spätnú prepravu. Tovar sa neposiela na dobierku.

Ak je objednávka už v preprave

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po odovzdaní tovaru na prepravu a zásielku už nie je možné bez vzniku nákladov zastaviť, spotrebiteľ znáša preukázateľné priame náklady na vrátenie tovaru späť k NAKU, ak bol o povinnosti znášať náklady na vrátenie riadne informovaný pred uzavretím zmluvy.

Ak spätnú prepravu vyúčtuje externý dopravca priamo NAKU, NAKU môže požadovať náhradu skutočne vzniknutého priameho nákladu na návrat zásielky. Ak návrat zabezpečí vlastná doprava NAKU, požadovaná môže byť iba primeraná a preukázateľná výška priamych nákladov spätnej prepravy. Nejde o storno, administratívny ani sankčný poplatok.

Stav vráteného tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Pri sklenených výrobkoch odporúčame kontrolu vykonať pred montážou a pri spätnom odoslaní, ak je to možné, použiť pôvodný obal a ochranné materiály. Chýbajúci pôvodný obal sám osebe nespôsobuje stratu práva na odstúpenie.

Vrátenie platby

NAKU vráti spotrebiteľovi platby v zákonnej lehote najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Pri zmluve o dodaní tovaru môže NAKU vrátenie platby zadržať dovtedy, kým mu nebude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri jej úhrade, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa.

Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa neuplatní v prípadoch ustanovených zákonom, okrem iného pri dodaní tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru.

To, že si kupujúci zvolí štandardnú veľkosť, farbu alebo variant z bežne ponúkanej ponuky, samo osebe neznamená, že ide o tovar vyrobený na mieru. Výnimka sa uplatní iba vtedy, ak sú splnené zákonné podmienky.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie

NAKU zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na info@naku.sk. NAKU poskytne spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu na jej odstránenie.

Fotografie, video a ďalšie podklady môžu byť pri technicky náročných alebo sklenených výrobkoch postúpené výrobcovi alebo dodávateľovi na odborné technické posúdenie. Technické stanovisko je podkladom pre posúdenie reklamácie; za jej vybavenie voči spotrebiteľovi zodpovedá NAKU ako predávajúci.

Oprava alebo výmena

Ak NAKU za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom znamenal neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady NAKU a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý NAKU nemôže ovplyvniť.

Náklady na prevzatie vadného tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša NAKU. Ak je potrebné odstrániť výrobok, ktorý bol pred prejavením vady riadne nainštalovaný, použije sa zákonný režim odstránenia a opätovnej inštalácie.

Montáž a mechanické poškodenie

NAKU nezodpovedá za poškodenie, ktoré bolo preukázateľne spôsobené až po dodaní nesprávnou montážou kupujúcim, mechanickým poškodením, neodborným zásahom alebo používaním v rozpore s určeným účelom, ak takáto okolnosť spôsobila vadu.

To neplatí, ak bola nesprávna montáž alebo inštalácia spôsobená nedostatkami návodu poskytnutého spotrebiteľovi alebo ak montáž bola súčasťou zmluvy a vykonal ju predávajúci alebo osoba na jeho zodpovednosť.

9. 10-ročná záruka na bezpečnostné sklo

10-ročná záruka na bezpečnostné sklo je dobrovoľnou zárukou nad rámec zákonných práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady. Nijako neobmedzuje ani nenahrádza zákonné práva spotrebiteľa, ktoré má voči NAKU ako predávajúcemu.

Rozsah 10-ročnej záruky

Záruka sa vzťahuje na výrobné a materiálové vady sklenenej časti výrobku, ktoré sa prejavia počas záručnej doby pri riadnom používaní výrobku v súlade s jeho určením.

Ak pri konkrétnom produkte nie je výslovne uvedené inak, 10-ročná záruka na bezpečnostné sklo sa nevzťahuje na ostatné časti výrobku, najmä na profily, kovanie, pánty, kolieska, tesnenia, magnetické lišty, stabilizačné prvky, madlá, povrchové úpravy a ďalšie príslušenstvo. Uvedenie „10 rokov záruka na bezpečnostné sklo“ preto neznamená 10-ročnú záruku na celý výrobok.

Na čo sa dobrovoľná záruka nevzťahuje

Dobrovoľná 10-ročná záruka na bezpečnostné sklo sa nevzťahuje na poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní tovaru v dôsledku mechanického nárazu alebo iného vonkajšieho zásahu, nehody, nevhodnej manipulácie, neodborného zásahu, nesprávnej montáže, úpravy výrobku alebo používania v rozpore s jeho určením. Záruka sa nevzťahuje ani na poškodenie spôsobené živelnou udalosťou alebo inými vonkajšími vplyvmi, najmä požiarom, povodňou, záplavou, bleskom, víchricou, krupobitím, zemetrasením, vandalizmom, poškodením treťou osobou alebo inou udalosťou obdobného charakteru, ak takáto okolnosť spôsobila poškodenie bezpečnostného skla.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa, najmä ak príčina vady existovala už v čase dodania, ak bola montáž súčasťou zmluvy a vykonala ju osoba na zodpovednosť NAKU alebo ak bola nesprávna montáž spôsobená nedostatkami návodu poskytnutého spotrebiteľovi.

Uplatnenie záruky

Záruku je možné uplatniť e-mailom na info@naku.sk. Kupujúci uvedie číslo objednávky, označenie výrobku, opis vady a podľa možností priloží fotografie alebo video. Pri sklenených výrobkoch môže NAKU požiadať o ďalšie primerané podklady potrebné na technické posúdenie príčiny poškodenia.

NAKU môže na účely odborného posúdenia vyžiadať stanovisko výrobcu alebo dodávateľa. Ak sú splnené podmienky záruky, NAKU zabezpečí bezplatné záručné plnenie vo vzťahu ku sklenenej časti výrobku, spravidla odstránením vady, ak je to technicky možné, alebo výmenou sklenenej časti; ak samostatná výmena nie je technicky možná, NAKU navrhne primerané náhradné riešenie.

Dobrovoľná 10-ročná záruka sa po uplynutí zákonnej doby zodpovednosti za vady vzťahuje na samotnú sklenenú časť výrobku. Náklady na demontáž, opätovnú montáž alebo súvisiace stavebné práce nie sú po uplynutí zákonnej doby zodpovednosti za vady súčasťou tejto dobrovoľnej záruky, ak záručný list alebo individuálna dohoda neurčujú inak.

Pri produktoch s 10-ročnou zárukou na bezpečnostné sklo bude spotrebiteľovi záručný list s podmienkami záruky poskytnutý na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní tovaru. Ak by bola súvisiaca reklama pre spotrebiteľa priaznivejšia než záručný list, uplatní sa priaznivejšie znenie v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.

10. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov kupujúceho sa riadi príslušnými právnymi predpismi a samostatnými informáciami o ochrane osobných údajov.

11. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na NAKU so žiadosťou o nápravu, ak medzi ním a NAKU vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa domnieva, že NAKU porušilo jeho iné spotrebiteľské práva.

Ak NAKU na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

12. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Pri spotrebiteľskom nákupe sa uplatní Občiansky zákonník a predpisy na ochranu spotrebiteľa; pri B2B nákupe najmä príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka.

Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu na ochranu spotrebiteľa, použije sa príslušné zákonné ustanovenie.

NAKU môže obchodné podmienky primerane meniť alebo dopĺňať. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie obchodných podmienok účinné v čase odoslania objednávky, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Posledná aktualizácia: 3. september 2026