Odstúpenie od zmluvy

Ak ste si nákup rozmysleli, ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Nižšie nájdete jednoduchý postup a vzorový formulár.

Kam poslať oznámenie o odstúpení:

E-mail: info@naku.sk

Adresa na vrátenie tovaru bude kupujúcemu poskytnutá po oznámení odstúpenia od zmluvy.

1. Lehota na odstúpenie

Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní odo dňa, keď kupujúci alebo ním určená osoba prevezme tovar.

Na dodržanie lehoty stačí, aby ste oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslali pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

2. Ako postupovať

  • pošlite nám e-mail s oznámením o odstúpení od zmluvy,
  • uveďte číslo objednávky a kontaktné údaje,
  • počkajte na potvrdenie a pokyny k vráteniu tovaru,
  • tovar bezpečne zabaľte a vráťte podľa zaslaných pokynov.

3. Náklady na vrátenie tovaru

Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Tovar je možné vrátiť na adresu, ktorú kupujúcemu poskytneme po oznámení odstúpenia od zmluvy.

Pre pohodlie zákazníka môže NAKU zabezpečiť vyzdvihnutie tovaru vlastnou dopravou za poplatok. Kupujúci však nie je povinný túto možnosť využiť a môže si vrátenie tovaru zabezpečiť aj samostatne.

4. Stav vráteného tovaru

Tovar môžete po doručení rozbaliť a skontrolovať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Zníženie vrátenej sumy môže nastať najmä v prípade, ak:

  • bol tovar namontovaný alebo používaný,
  • bol tovar poškodený, znečistený alebo nekompletný,
  • chýba príslušenstvo, montážny materiál alebo dokumentácia,
  • obal bol poškodený spôsobom, ktorý znižuje predajnú hodnotu tovaru,
  • tovar bol vrátený v stave nad rámec bežnej kontroly po doručení.
Pri produktoch zo skla odporúčame vykonať kontrolu pred montážou. Tovar, ktorý bol pevne namontovaný alebo používaný nad rámec bežnej kontroly, nemusí byť možné vrátiť v plnej hodnote.

5. Vrátenie platby

Platbu vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Vrátenie platby môžeme zadržať do momentu, kým nám bude tovar doručený späť alebo kým kupujúci nepreukáže jeho odoslanie.

6. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár môžete použiť pri odstúpení od zmluvy. Nie je povinné použiť práve tento formulár, dôležité je, aby bolo odstúpenie oznámené jednoznačne.

Adresát: NAKU
E-mail: info@naku.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: ............................................................................................................
Číslo objednávky: ............................................................................................................
Dátum objednania / dátum prevzatia: ............................................................................................................
Meno a priezvisko kupujúceho: ............................................................................................................
Adresa kupujúceho: ............................................................................................................
IBAN pre vrátenie platby: ............................................................................................................
Dátum: ............................................................................................................
Podpis kupujúceho: iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe

7. Potrebujete poradiť?

Ak si nie ste istí postupom pri vrátení tovaru, kontaktujte nás na info@naku.sk.