Odstúpenie od zmluvy

NAKU • Vrátenie tovaru

Odstúpenie od zmluvy

Ak nakupujete ako spotrebiteľ, pri nákupe na diaľku máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote. Pri tovare je táto lehota spravidla 14 dní odo dňa jeho prevzatia. Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred prevzatím tovaru, teda aj v čase, keď už bola objednávka odoslaná alebo je v preprave.

14 dní na oznámenie odstúpenia od zmluvy

14 dní na odoslanie tovaru späť po odstúpení

info@naku.sk kontakt pre odstúpenie a ďalšie pokyny

Oznámenie o odstúpení môžete poslať e-mailom:

info@naku.sk

Na uplatnenie práva na odstúpenie stačí jednoznačné oznámenie, z ktorého je zrejmé, že chcete od zmluvy odstúpiť. Použitie vzorového formulára nie je povinné. Odstúpenie môžete podať aj prostredníctvom online formulára nižšie na tejto stránke. Po prijatí oznámenia Vám zašleme potvrdenie a praktické pokyny k vráteniu tovaru vrátane adresy, na ktorú má byť tovar odoslaný.

Táto stránka je určená spotrebiteľom

Zákonné 14-dňové právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na nákup, pri ktorom kupujúci koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Pre firemné nákupy pozrite Obchodné podmienky pre podnikateľov (B2B).

1. Lehota na odstúpenie

Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní odo dňa, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezme tovar.

Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota začína plynúť prevzatím tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Ak tovar pozostáva z viacerých dielov alebo kusov, lehota začína plynúť prevzatím posledného dielu alebo posledného kusu.

Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred prevzatím tovaru. Ak už zásielku nie je možné technicky zastaviť, táto skutočnosť sama osebe nemá vplyv na Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.

Na dodržanie lehoty stačí, aby ste oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslali pred jej uplynutím.

2. Ako postupovať

pošlite nám jednoznačné oznámenie o odstúpení od zmluvy,
uveďte číslo objednávky a údaje, podľa ktorých Vás vieme identifikovať,
po prijatí oznámenia Vám zašleme potvrdenie a praktické pokyny k vráteniu tovaru,
tovar odošlite späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy,
tovar zabaľte tak, aby bol počas spätnej prepravy dostatočne chránený, najmä ak ide o sklenený alebo iný krehký výrobok,
zásielku neposielajte na dobierku.

Potvrdenie zo strany NAKU nie je podmienkou platnosti Vášho odstúpenia od zmluvy. Slúži na potvrdenie prijatia oznámenia a na poskytnutie praktických pokynov k vráteniu.

3. Náklady na vrátenie tovaru

Priame náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci. Kupujúci si vhodnú spätnú prepravu zabezpečuje samostatne a môže si zvoliť prepravcu podľa vlastného výberu. NAKU neposiela prepravný štítok ani automaticky neobjednáva spätnú prepravu.

Nadrozmerný a krehký tovar

Pri produktoch, ktoré vzhľadom na svoju povahu nemožno bežne vrátiť poštou, najmä pri sprchových zástenách, sprchových dverách, sprchových kútoch, vaňových zástenách, väčších zrkadlách, vaniach a inom nadrozmernom alebo krehkom tovare, závisí cena spätnej prepravy najmä od rozmerov a hmotnosti zásielky, vzdialenosti, spôsobu balenia a cenníka prepravcu, ktorého si spotrebiteľ zvolí.

Predpokladaný odhad priamych nákladov na vrátenie takéhoto tovaru v rámci Slovenskej republiky je 200 €.

Ide o predpokladaný odhad, nie o paušálny poplatok NAKU. Skutočné náklady môžu byť nižšie alebo pri mimoriadne rozmernej, ťažkej či atypickej zásielke vyššie podľa rozmerov, hmotnosti, vzdialenosti, spôsobu balenia a cenníka zvoleného prepravcu.

Ak odstúpite od zmluvy, keď je tovar už v preprave

Od zmluvy môžete odstúpiť aj v čase, keď už bola zásielka odovzdaná na prepravu. Ak už zásielku nie je možné bez vzniku nákladov zastaviť a v dôsledku odstúpenia sa vracia späť k NAKU, spotrebiteľ znáša preukázateľné priame náklady na jej vrátenie, ak bol pred uzavretím zmluvy riadne informovaný o povinnosti tieto náklady znášať.

Ak spätnú prepravu v takomto prípade vyúčtuje dopravca priamo NAKU, NAKU môže od spotrebiteľa požadovať náhradu skutočne vzniknutého priameho nákladu na návrat zásielky. Ak sa návrat uskutoční vlastnou dopravou NAKU, môže byť požadovaná iba primeraná a preukázateľná výška priamych nákladov spojených so spätnou prepravou; nejde o sankciu za odstúpenie od zmluvy.

NAKU si v súvislosti s odstúpením od zmluvy neúčtuje osobitný storno, administratívny ani manipulačný poplatok. Samotná skutočnosť, že zákazník bol informovaný o plánovanom termíne doručenia, nie je dôvodom na účtovanie osobitného poplatku. Náklady pôvodného doručenia smerom k spotrebiteľovi sa pri odstúpení nepovažujú za náklad na vrátenie tovaru.

Odporúčame zvoliť prepravcu a spôsob prepravy vhodný pre rozmerný alebo krehký tovar a uschovať si doklad o odoslaní a prípadné sledovacie číslo až do potvrdenia prijatia zásielky.

4. Stav vráteného tovaru

Tovar môžete rozbaliť a skontrolovať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Samotné rozbalenie tovaru alebo uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nie je dôvodom na automatické zníženie vracanej sumy.

K zníženiu hodnoty môže dôjsť najmä vtedy, ak nad rámec potrebnej kontroly:

bol tovar namontovaný, vŕtaný, lepený alebo inak upravený a tým sa preukázateľne znížila jeho hodnota,
bol tovar poškodený, znečistený alebo vrátený nekompletný,
chýba príslušenstvo, montážny materiál alebo dokumentácia a táto skutočnosť znižuje hodnotu tovaru,
došlo k odstráneniu alebo poškodeniu ochranných prvkov spôsobom, ktorý nebol potrebný na bežnú kontrolu výrobku,
s tovarom bolo zaobchádzané iným spôsobom, ktorý preukázateľne znížil jeho hodnotu.

Pri sklenených výrobkoch odporúčame vykonať dôkladnú vizuálnu kontrolu ešte pred montážou. Pri spätnom odoslaní odporúčame, ak je to možné, použiť pôvodný obal a pôvodné ochranné materiály, pretože sú navrhnuté na bezpečnú prepravu výrobku. Chýbajúci pôvodný obal však sám osebe neznamená stratu práva na odstúpenie od zmluvy.

5. Vrátenie platby

Najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré sme od Vás prijali v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ak boli takéto náklady účtované.

Ak ste si výslovne zvolili drahší spôsob doručenia ako najlacnejší bežný spôsob, nie sme povinní vrátiť rozdiel medzi týmito spôsobmi doručenia.

Pri zmluve, ktorej predmetom je dodanie tovaru, môžeme vrátenie platby zadržať dovtedy, kým nám nebude tovar doručený späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Platbu Vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri jej úhrade, pokiaľ sa s Vami výslovne nedohodneme na inom spôsobe a v súvislosti s takýmto spôsobom Vám nevzniknú ďalšie poplatky.

6. Odstúpenie od zmluvy a reklamácia vady nie je to isté

Tento postup je určený pre situáciu, keď si nákup rozmyslíte a uplatňujete zákonné právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Ak tovar dorazil poškodený, má vadu, nezodpovedá objednávke alebo sa na ňom prejavil problém, ktorý chcete riešiť ako vadu tovaru, kontaktujte nás na info@naku.sk a uveďte, že ide o reklamáciu / vytknutie vady.

Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady týmto postupom nie sú dotknuté. Pri riešení vady Vás môžeme požiadať o fotografie, video alebo ďalšie podklady potrebné na posúdenie stavu výrobku a okolností vzniku problému.