Reklamácia tovaru
Reklamácia a vadný tovar
Ak tovar dorazil poškodený, nezodpovedá objednávke alebo sa na ňom prejavila vada, kontaktujte nás. Reklamáciu (vytknutie vady) vybavujeme v súlade s právami spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady a s ohľadom na povahu výrobku.
Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom:
Po vytknutí vady Vám bezodkladne zašleme písomné potvrdenie a oznámime ďalší postup. Reklamovaný tovar nám bez predchádzajúcej dohody neposielajte, najmä ak ide o sklenený, rozmerný alebo ťažký výrobok.
Nižšie uvedený spotrebiteľský reklamačný režim sa v plnom rozsahu vzťahuje na spotrebiteľov. Ak ste tovar kúpili v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou alebo povolaním, práva z vád sa riadia najmä Obchodným zákonníkom a B2B obchodnými podmienkami NAKU. B2B kupujúci je povinný tovar podľa možností prezrieť čo najskôr a vady oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení alebo po tom, keď ich pri odbornej starostlivosti mal zistiť. Pri neskôr zistiteľných vadách sa uplatní režim § 428 Obchodného zákonníka; nejde o spotrebiteľskú dvojročnú lehotu zodpovednosti za vady.
1. Kedy môžete reklamovať tovar
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.
Reklamáciu môžete uplatniť najmä vtedy, ak je tovar vadný, nekompletný, poškodený, nezodpovedá objednávke, dohodnutým vlastnostiam alebo vlastnostiam, ktoré možno od výrobku daného druhu dôvodne očakávať.
2. Kontrola pri doručení
Pri prevzatí odporúčame skontrolovať stav obalu a pri produktoch, pri ktorých to povaha doručenia umožňuje, aj viditeľný stav tovaru. Pri vlastnej doprave NAKU môžete viditeľné poškodenie oznámiť priamo vodičovi.
poškodenie podľa možnosti odfoťte a kontaktujte nás čo najskôr. Záznam pri prevzatí a fotografie nám pomáhajú rýchlejšie preveriť, či k poškodeniu došlo počas prepravy. Neuvedenie poškodenia do prepravného záznamu samo osebe neznamená stratu zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
3. Ako uplatniť reklamáciu
- napíšte nám na info@naku.sk,
- uveďte číslo objednávky a názov výrobku,
- popíšte, ako a kedy sa problém prejavil,
- ak je to možné, priložte fotografie alebo video dokumentujúce stav výrobku,
- pri probléme súvisiacom s montážou uveďte aj okolnosti montáže a použitý postup,
- počkajte na potvrdenie reklamácie a pokyny k ďalšiemu postupu.
Fotografie alebo video pomáhajú pri posúdení vady, najmä pri rozmernom a sklenenom tovare. Ich neposkytnutie však samo osebe neznamená, že reklamáciu nemožno uplatniť.
4. Posúdenie vady a technické stanovisko výrobcu
Pri niektorých výrobkoch, najmä pri skle, sprchových zástenách, sprchových kútoch, vaniach, zrkadlách alebo technických komponentoch, môže byť na určenie príčiny problému potrebné odborné technické posúdenie.
NAKU môže fotografie, video a ďalšie podklady týkajúce sa vady postúpiť výrobcovi alebo dodávateľovi na technické posúdenie príčiny poškodenia alebo vady.
Technické stanovisko výrobcu je podkladom na posúdenie reklamácie. Za vybavenie reklamácie a komunikáciu so spotrebiteľom však zodpovedá NAKU ako predávajúci.
Ak NAKU odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia Vám oznámi písomne.
5. Sklenené výrobky a montáž
Pri sklenených výrobkoch odporúčame ešte pred montážou skontrolovať sklo, hrany, otvory, kovanie a príslušenstvo. Ak zistíte poškodenie, s montážou nepokračujte a kontaktujte nás.
kontaktujte nás a podľa možností zdokumentujte výrobok, miesto poškodenia, kovanie, upevnenie a okolnosti, za ktorých k poškodeniu došlo. Pri rozbitom skle vždy uprednostnite bezpečnosť a nemanipulujte s črepinami spôsobom, ktorý by mohol viesť k zraneniu.
Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, ktoré bolo preukázateľne spôsobené napríklad nesprávnou montážou zo strany kupujúceho, mechanickým poškodením po dodaní, neodborným zásahom alebo používaním v rozpore s určeným účelom výrobku.
To neplatí, ak bola nesprávna montáž alebo inštalácia spôsobená nedostatkami návodu, ktorý bol kupujúcemu poskytnutý, alebo ak bola montáž súčasťou zmluvy a vykonal ju predávajúci alebo osoba na jeho zodpovednosť.
6. Oprava, výmena, zľava alebo odstúpenie
Ak NAKU za vadu zodpovedá, máte v prvom rade právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.
- oprava tovaru, alebo
- výmena tovaru, prípadne vadnej časti, ak sú splnené zákonné podmienky.
Zvolený spôsob odstránenia vady nemusí byť možné použiť, ak je objektívne nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady s prihliadnutím na hodnotu tovaru, závažnosť vady a prípadné ťažkosti pre kupujúceho.
Na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy vzniká právo v prípadoch stanovených zákonom, napríklad ak NAKU vadu neodstráni, odmietne ju odstrániť, rovnaká vada sa prejaví opakovane alebo je vada natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.
Pri zanedbateľnej vade alebo ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady, zákon môže právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy vylučovať.
7. Náklady na prevzatie, opravu a výmenu vadného tovaru
Ak ide o vadu, za ktorú NAKU zodpovedá, oprava alebo výmena sa vykonáva bezplatne, na náklady NAKU a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
Na účely opravy alebo výmeny kupujúci tovar odovzdá alebo sprístupní NAKU podľa dohodnutého postupu. Náklady na prevzatie vadného tovaru znáša NAKU.
Opravený alebo náhradný tovar bude zákazníkovi doručený na náklady NAKU, ak sa nedohodneme inak.
Toto je rozdiel oproti odstúpeniu od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní: pri oprávnenej reklamácii vady náklady spojené s prevzatím tovaru na opravu alebo výmenu znáša predávajúci.
8. Lehota na odstránenie vady
Po vytknutí vady Vám NAKU bezodkladne poskytne písomné potvrdenie, v ktorom uvedie lehotu na odstránenie vady.
Opravu alebo výmenu vykonáme v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý NAKU nemôže ovplyvniť.
9. Ak NAKU za vadu nezodpovedá
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní a bolo preukázateľne spôsobené okolnosťou, za ktorú predávajúci nezodpovedá. Môže ísť najmä o:
- mechanické poškodenie spôsobené po prevzatí tovaru,
- nesprávnu montáž kupujúcim, ak nebola spôsobená nedostatkom dodaného návodu,
- neodborný zásah alebo úpravu výrobku, ktorá spôsobila vadu,
- používanie výrobku v rozpore s jeho účelom alebo návodom, ak práve toto konanie vadu spôsobilo,
- iné preukázané poškodenie, ktoré nevzniklo v dôsledku vady existujúcej pri dodaní.
Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvod Vám oznámime písomne.
10. Reklamácia a 14-dňové odstúpenie nie je to isté
Reklamácia slúži na riešenie vady alebo poškodenia tovaru, za ktoré zodpovedá predávajúci. Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu je samostatné právo spotrebiteľa pri nákupe na diaľku.
Reklamácia: tovar je vadný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke.
Odstúpenie od zmluvy: nákup ste si rozmysleli a uplatňujete právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu.
11. Vzorový reklamačný formulár
Formulár môžete použiť pri vytknutí vady. Jeho použitie nie je povinné. Reklamáciu môžete uplatniť aj jednoduchým e-mailom, ak obsahuje údaje potrebné na identifikáciu objednávky a popis vady.
E-mail: info@naku.sk
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................
12. Potrebujete poradiť?
Ak si nie ste istí, či ide o reklamáciu vady alebo odstúpenie od zmluvy, radi Vám poradíme.
info@naku.sk