Reklamácia tovaru

Ak ste pri doručení zistili problém s tovarom alebo sa vada prejavila neskôr pri používaní, kontaktujte nás čo najskôr. Reklamáciu sa snažíme riešiť vecne, prehľadne a bez zbytočného zdržiavania.

Kam poslať reklamáciu:

E-mail: info@naku.sk

Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru bude kupujúcemu poskytnutá podľa charakteru reklamácie.

1. Kedy môžete reklamovať tovar

Reklamáciu môžete uplatniť v prípade, ak má tovar vadu, je nekompletný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke.

Pri produktoch zo skla odporúčame vykonať kontrolu tovaru ešte pred montážou.

2. Kontrola pri doručení

Pri doručení vlastnou dopravou máte možnosť tovar pri prevzatí skontrolovať. Ak zistíte poškodenie obalu, skla alebo príslušenstva, odporúčame to zdokumentovať fotografiou a čo najskôr nás kontaktovať.

Viditeľné poškodenie odporúčame riešiť bezodkladne po doručení. Pomôže nám to rýchlejšie posúdiť situáciu a navrhnúť riešenie.

3. Ako postupovať pri reklamácii

napíšte nám na info@naku.sk,
uveďte číslo objednávky,
stručne popíšte problém alebo vadu,
priložte fotografie poškodenia alebo vady, ak je to možné,
počkajte na naše potvrdenie a ďalší postup.

4. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom.

5. Možné spôsoby vybavenia reklamácie

výmena tovaru alebo jeho časti,
oprava, ak je možná a primeraná,
primeraná zľava z kúpnej ceny,
vrátenie kúpnej ceny, ak to vyplýva zo zákonných práv kupujúceho,
zamietnutie reklamácie, ak na ňu nie je zákonný dôvod.

6. Kedy reklamácia nemusí byť uznaná

Reklamácia nemusí byť uznaná najmä v prípade, ak bola vada spôsobená nesprávnou montážou, neodborným zaobchádzaním, mechanickým poškodením po prevzatí alebo používaním v rozpore s účelom produktu.

Pri montáži odporúčame postupovať podľa návodu a pred samotnou inštaláciou skontrolovať, či je tovar kompletný a nepoškodený.

7. Vzorový reklamačný formulár

Tento formulár môžete použiť pri uplatnení reklamácie. Nie je povinné použiť práve tento formulár, dôležité je, aby reklamácia obsahovala údaje potrebné na jej posúdenie.

Adresát: NAKU
E-mail: info@naku.sk

Číslo objednávky: ............................................................................................................

Meno a priezvisko kupujúceho: ............................................................................................................

E-mail / telefón: ............................................................................................................

Názov reklamovaného tovaru: ............................................................................................................

Popis vady alebo problému: ............................................................................................................

............................................................................................................

............................................................................................................

Preferovaný spôsob vybavenia reklamácie: ............................................................................................................

Dátum: ............................................................................................................

Podpis kupujúceho: iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe