Ochrana osobných údajov
Ochrana osobných údajov
Vaše súkromie berieme vážne. Na tejto stránke vysvetľujeme, aké osobné údaje spracúvame pri prevádzke naku.sk, na aké účely ich používame, komu ich môžeme sprístupniť a aké práva máte podľa GDPR.
1. Aké osobné údaje spracúvame
Spracúvame údaje, ktoré nám poskytnete pri objednávke, komunikácii s nami, uplatnení reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy, ako aj údaje vznikajúce pri používaní našej webovej stránky.
- meno a priezvisko,
- fakturačná a dodacia adresa,
- e-mailová adresa a telefónne číslo,
- údaje o objednávke, zakúpenom tovare, platbe a doručení,
- údaje potrebné na fakturáciu a účtovníctvo,
- obsah komunikácie so zákazníckou podporou,
- údaje súvisiace s reklamáciou alebo odstúpením od zmluvy, vrátane fotografií alebo videa, ak nám ich poskytnete,
- technické údaje o používaní webu, napríklad IP adresa, identifikátory zariadenia, cookies a analytické údaje podľa nastavenia súhlasu.
Pri platbe kartou spracovanie platby zabezpečuje platobná brána GP webpay. NAKU bežne nezískava ani neuchováva úplné údaje Vašej platobnej karty, ako je celé číslo karty alebo bezpečnostný kód.
2. Na aké účely údaje používame
- vytvorenie, potvrdenie a vybavenie objednávky,
- spracovanie platby a doručenie tovaru,
- vystavenie účtovných a daňových dokladov,
- komunikácia so zákazníkom,
- vybavenie reklamácie, vytknutia vady alebo odstúpenia od zmluvy,
- ochrana právnych nárokov, prevencia zneužitia a bezpečnosť e-shopu,
- technická prevádzka a zlepšovanie webovej stránky,
- analytika návštevnosti podľa príslušného právneho základu a nastavení cookies,
- marketingová komunikácia, ak na ňu máme platný súhlas alebo iný zákonný dôvod.
3. Právne základy spracúvania
Osobné údaje spracúvame len vtedy, keď na to máme právny základ podľa GDPR.
- Plnenie zmluvy a kroky pred jej uzavretím – objednávka, platba, doručenie, komunikácia súvisiaca s nákupom.
- Plnenie zákonnej povinnosti – účtovníctvo, dane, spotrebiteľské povinnosti a povinnosti vyplývajúce z právnych predpisov.
- Oprávnený záujem – ochrana právnych nárokov, prevencia podvodov, bezpečnosť a primerané zabezpečenie prevádzky e-shopu.
- Súhlas – najmä pri marketingovej komunikácii alebo analytických a marketingových cookies, ak sa súhlas vyžaduje.
Ak je spracúvanie založené na oprávnenom záujme, máte právo z dôvodov týkajúcich sa Vašej konkrétnej situácie namietať proti takému spracúvaniu. Proti spracúvaniu osobných údajov na účely priameho marketingu môžete namietať kedykoľvek.
4. Komu môžu byť údaje sprístupnené
Osobné údaje sprístupňujeme iba v nevyhnutnom rozsahu poskytovateľom služieb, ktorí nám pomáhajú prevádzkovať e-shop a plniť objednávky, alebo iným príjemcom, ak nám takú povinnosť ukladá zákon.
- Shopify a poskytovatelia technickej infraštruktúry e-shopu,
- GP webpay a ďalší poskytovatelia platobných služieb,
- vlastná doprava NAKU a externí dopravcovia alebo logistickí partneri,
- poskytovatelia fakturácie, účtovníctva a daňových služieb,
- poskytovatelia e-mailových, komunikačných a zákazníckych nástrojov,
- analytické a marketingové služby, napríklad Google Analytics, ak sú aktívne a používané v súlade s nastavením súhlasu,
- výrobca alebo dodávateľ, ak je to potrebné na odborné technické posúdenie reklamácie alebo vady,
- orgány verejnej moci alebo iné oprávnené osoby, ak je poskytnutie údajov vyžadované zákonom.
Od našich zmluvných partnerov požadujeme, aby osobné údaje chránili a spracúvali ich len v rozsahu potrebnom na poskytovanie príslušnej služby a podľa platných právnych predpisov.
5. Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru
Niektorí poskytovatelia technických, analytických alebo cloudových služieb môžu spracúvať osobné údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.
Ak k takému prenosu dochádza, uskutočňuje sa len pri splnení podmienok GDPR, napríklad na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti alebo použitím schválených štandardných zmluvných doložiek a ďalších vhodných záruk.
6. Ako dlho údaje uchovávame
Osobné údaje neuchovávame dlhšie, než je potrebné na účel, na ktorý boli získané, alebo než vyžadujú právne predpisy.
- údaje súvisiace s objednávkou uchovávame počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas lehôt potrebných na plnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov,
- účtovné a daňové doklady uchovávame počas zákonom stanovenej doby,
- údaje o reklamáciách a odstúpeniach uchovávame počas vybavovania prípadu a následne počas lehôt potrebných na preukazovanie a ochranu práv,
- bežnú zákaznícku komunikáciu uchovávame po dobu primeranú účelu komunikácie a potrebe ochrany právnych nárokov,
- marketingové údaje spracúvané na základe súhlasu uchovávame do odvolania súhlasu alebo do skončenia príslušného marketingového účelu,
- cookies a súvisiace identifikátory uchovávame podľa druhu cookie a nastavenia platného pri jej použití.
7. Cookies, analytika a marketingové technológie
Webová stránka používa nevyhnutné cookies potrebné na jej fungovanie. Analytické, preferenčné alebo marketingové cookies používame iba v rozsahu, v akom je to dovolené právnymi predpismi a podľa Vášho nastavenia súhlasu.
8. Vaše práva
V závislosti od okolností spracúvania máte podľa GDPR najmä tieto práva:
- právo na informácie o spracúvaní osobných údajov,
- právo na prístup k osobným údajom,
- právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
- právo na vymazanie údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
- právo na obmedzenie spracúvania,
- právo na prenosnosť údajov v prípadoch stanovených GDPR,
- právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
- právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu na účely priameho marketingu,
- právo odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase; odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním,
- právo podať sťažnosť dozornému orgánu.
Nie všetky práva sa uplatňujú v každej situácii. Ich rozsah závisí najmä od právneho základu a účelu konkrétneho spracúvania.
9. Ako môžete svoje práva uplatniť
Svoju žiadosť môžete poslať na náš kontaktný e-mail. Ak je to potrebné na ochranu Vašich údajov, môžeme Vás požiadať o primerané overenie totožnosti.
info@naku.skNa žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu a najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia. V odôvodnených prípadoch môže byť táto lehota predĺžená o ďalšie dva mesiace, najmä vzhľadom na zložitosť alebo počet žiadostí; o predĺžení a jeho dôvodoch Vás informujeme v pôvodnej mesačnej lehote.
10. Dozorný orgán
Ak sa domnievate, že spracúvanie Vašich osobných údajov nie je v súlade s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu.
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Slovenská republika
E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk
11. Bezpečnosť osobných údajov
Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, zmenou alebo zverejnením. Rozsah zabezpečenia prispôsobujeme povahe spracúvania a primeraným rizikám.
12. Zmeny týchto zásad
Tieto zásady môžeme primerane aktualizovať najmä pri zmene právnych predpisov, používaných služieb, dodávateľov alebo spôsobu fungovania internetového obchodu. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na naku.sk.
Posledná aktualizácia: 3. september 2026